Formation linguistique en entreprise : 7 indicateurs pour savoir si vos employés progressent vraiment

Investir dans une formation linguistique en entreprise est une chose. Savoir si cette formation produit réellement des résultats en est une autre.

Pour un responsable des ressources humaines ou un gestionnaire, la question revient rapidement : comment mesurer les progrès d’un employé en anglais ou en français sans simplement compter le nombre d’heures de cours suivies?

Un employé peut avoir terminé 20, 30 ou 45 heures de formation et pourtant avoir encore de la difficulté dans certaines situations professionnelles. À l’inverse, une personne peut progresser de façon importante sans nécessairement changer complètement de niveau linguistique.

La véritable mesure du progrès se trouve souvent dans le travail quotidien : plus d’autonomie, davantage d’aisance en réunion, moins d’hésitation au téléphone, des courriels rédigés plus rapidement et une meilleure capacité à communiquer avec des clients, des collègues ou des fournisseurs.

Voici 7 indicateurs concrets qui permettent d’évaluer si une formation linguistique en entreprise produit réellement les résultats recherchés.

1. L’employé devient plus autonome dans ses communications

L’un des premiers signes de progression est souvent l’autonomie.

Avant la formation, un employé peut demander régulièrement l’aide d’un collègue bilingue pour :

• répondre à un courriel;
• participer à un appel;
• vérifier une formulation;
• comprendre une demande;
• préparer une présentation;
• communiquer avec un client ou un fournisseur anglophone.

Avec le temps, cette dépendance devrait diminuer.

L’objectif n’est évidemment pas que l’employé devienne parfaitement bilingue du jour au lendemain. Il s’agit plutôt d’observer s’il est maintenant capable de gérer seul davantage de situations qui nécessitaient auparavant l’intervention d’une autre personne.

Pour une entreprise, cette progression est importante. Elle permet à l’employé d’utiliser pleinement ses compétences professionnelles tout en réduisant les interruptions pour les collègues qui devaient auparavant l’assister.

2. Il participe davantage aux réunions

Comprendre une réunion ne signifie pas nécessairement être capable d’y participer.

Beaucoup d’employés arrivent à suivre une conversation en anglais, mais hésitent lorsqu’ils doivent intervenir spontanément.

Ils peuvent connaître parfaitement leur dossier et pourtant rester silencieux parce qu’ils cherchent leurs mots, craignent de faire une erreur ou ne savent pas comment entrer naturellement dans la conversation.

Un bon indicateur de progression est donc la participation.

L’employé :

• pose-t-il davantage de questions?
• donne-t-il plus facilement son opinion?
• demande-t-il une clarification lorsqu’il ne comprend pas?
• reformule-t-il une information importante?
• présente-t-il ses idées avec davantage de confiance?

Ces comportements sont souvent beaucoup plus révélateurs que la réussite d’un simple exercice grammatical.

Dans une formation linguistique en entreprise, les réunions réelles peuvent d’ailleurs devenir du matériel pédagogique. L’employé peut pratiquer les expressions dont il aura besoin, préparer une intervention ou revenir sur une situation qui lui a posé problème.

3. Les appels et conversations deviennent moins stressants

Le téléphone demeure une difficulté importante pour plusieurs apprenants.

Lors d’un appel, il n’y a pas toujours de langage non verbal pour aider à comprendre. Il faut écouter, répondre rapidement et parfois gérer un accent ou un débit de parole inhabituel.

Avant la formation, certains employés peuvent :

• éviter les appels en anglais;
• demander à un collègue de répondre;
• privilégier systématiquement les courriels;
• préparer chaque phrase avant de téléphoner;
• ressentir beaucoup de stress avant une conversation.

La progression devient visible lorsque l’employé accepte davantage ces situations et arrive à les gérer avec plus d’aisance.

Il n’a pas besoin de parler parfaitement.

S’il peut accueillir un client, comprendre l’essentiel de sa demande, demander une précision et expliquer clairement la prochaine étape, la formation commence déjà à produire une valeur concrète.

4. Les communications écrites prennent moins de temps

La rédaction est un autre indicateur facile à observer.

Un employé qui manque d’aisance en anglais peut consacrer beaucoup de temps à un courriel relativement simple.

l écrit une phrase, la traduit, la modifie, la vérifie, puis hésite sur le ton ou le vocabulaire.

Avec une formation adaptée à son travail, cette tâche devrait progressivement devenir plus naturelle.

On peut notamment observer :

• une rédaction plus rapide;
• moins de dépendance aux outils de traduction;
• des formulations plus naturelles;
• une meilleure maîtrise du vocabulaire professionnel;
• davantage de confiance avant d’envoyer un message.

Il ne s’agit pas d’interdire les outils de traduction ou l’intelligence artificielle. Ces outils peuvent être très utiles.

Mais l’employé devrait être capable de comprendre ce qu’ils proposent, de reconnaître une formulation inadéquate et d’adapter le message à son contexte professionnel.

5. Le vocabulaire utilisé devient plus précis

La progression linguistique ne se mesure pas uniquement par la quantité de mots appris.

Dans le monde du travail, la précision du vocabulaire est souvent beaucoup plus importante.

Un employé peut connaître plusieurs milliers de mots en anglais et pourtant avoir de la difficulté à expliquer une procédure propre à son entreprise.

La formation devrait donc permettre d’intégrer progressivement le vocabulaire lié :

• au poste;
• au secteur d’activité;
• aux produits;
• aux équipements;
• aux processus internes;
• au service à la clientèle;
• aux réunions;
• aux ventes;
• aux communications avec les fournisseurs.

C’est là qu’une formation générale et une formation professionnelle commencent à se distinguer.

Lorsqu’un employé utilise spontanément le vocabulaire de son travail plutôt que de chercher constamment une traduction directe du français, il s’agit d’un excellent signe de progression.

6. L’employé se corrige et reformule plus facilement

Une personne qui progresse n’est pas nécessairement une personne qui ne fait plus d’erreurs.

Au contraire.

Un bon apprenant développe surtout la capacité de reconnaître qu’une phrase n’était pas claire et de la reformuler immédiatement.

Par exemple, plutôt que de s’arrêter complètement après une erreur, il peut dire :“Let me rephrase that.”ou :“What I mean is…”Cette capacité est extrêmement importante dans un contexte professionnel.

La communication réelle n’exige pas la perfection. Elle exige plutôt la capacité de maintenir l’échange, de clarifier son message et de s’assurer que l’interlocuteur comprend.

Un employé qui développe ces réflexes devient généralement beaucoup plus fonctionnel, même s’il continue de faire certaines erreurs grammaticales.

7. Le gestionnaire et l’employé constatent tous les deux une différence

Les impressions du gestionnaire et de l’employé devraient également être prises en considération.

L’employé peut se demander :

• Suis-je plus à l’aise qu’il y a trois mois?
• Est-ce que certaines situations me stressent moins?
• Puis-je maintenant faire des choses que j’évitais auparavant?
• Est-ce que je comprends mieux mes interlocuteurs?
• Est-ce que je prends davantage la parole?

De son côté, le gestionnaire peut observer :

• une plus grande participation;
• davantage d’autonomie;
• une meilleure communication avec certains clients;
• une diminution des demandes d’aide linguistique;
• une plus grande confiance dans les échanges.

Lorsque ces deux perspectives convergent, on obtient un excellent indicateur de l’efficacité de la formation.

Pourquoi une évaluation initiale est importante

Pour mesurer une progression, il faut d’abord connaître le point de départ.

C’est pourquoi une évaluation linguistique au début de la formation peut être particulièrement utile.

Elle permet notamment d’identifier :

• le niveau général;
• les forces;
• les difficultés;
• les besoins prioritaires;
• les objectifs réalistes.

Mais l’évaluation linguistique ne devrait pas être la seule source d’information.

Il faut aussi connaître la réalité professionnelle de l’employé.

Un gestionnaire des ventes n’utilise pas l’anglais de la même manière qu’un technicien, qu’une personne au service à la clientèle ou qu’un membre de la direction. La question essentielle demeure donc :Qu’est-ce que cet employé doit être capable de faire en anglais ou en français dans son travail?

Fixer des objectifs concrets avant le début des cours

Un objectif comme :« améliorer son anglais »est beaucoup trop vague. Il est difficile à mesurer et il ne donne pas nécessairement une direction claire à l’enseignant. Il vaut mieux déterminer des objectifs comme :

• participer à une réunion hebdomadaire en anglais;
• répondre aux appels de clients anglophones;
• présenter un projet pendant cinq minutes;
• rédiger des courriels sans traduction systématique;
• expliquer une procédure technique;
• communiquer avec les fournisseurs;
• améliorer la compréhension d’interlocuteurs anglophones.

Ces objectifs permettent ensuite de vérifier beaucoup plus facilement si la formation produit des résultats.

Combien de temps faut-il avant de voir une progression?

l n’existe pas de réponse universelle. Le rythme dépend notamment :

• du niveau initial;
• de la fréquence des cours;
• du nombre d’occasions de pratiquer;
• de la complexité des objectifs;
• du niveau d’exposition à la langue;
• de la motivation de l’apprenant.

Dans plusieurs cas, les premiers changements apparaissent avant même qu’un nouveau niveau linguistique soit atteint. L’employé hésite moins, il prépare moins longtemps ses phrases, il intervient davantage, il comprend plus rapidement, il demande moins souvent l’aide d’un collègue.  Ce sont ces petits changements accumulés qui permettent progressivement à la personne de devenir plus fonctionnelle.

Une formation linguistique doit produire des résultats utilisables au travail

Une entreprise n’investit généralement pas dans une formation linguistique simplement pour que ses employés connaissent davantage de règles grammaticales.

Elle investit parce qu’elle souhaite améliorer la communication.

C’est pourquoi les meilleurs indicateurs sont souvent les plus simples :

L’employé communique-t-il mieux?

Est-il plus autonome?

Participe-t-il davantage?

Gagne-t-il du temps?

Est-il plus à l’aise?

Peut-il accomplir des tâches qui étaient auparavant difficiles en anglais ou en français?

Lorsqu’on répond progressivement oui à ces questions, la formation produit des résultats.

Comment CLIC Services Linguistiques structure la formation en entreprise

Chez CLIC Services Linguistiques, la formation linguistique est construite en fonction du niveau, des objectifs et des situations réellement rencontrées au travail.

Les formations peuvent notamment porter sur :

• l’anglais professionnel;
• l’anglais des affaires;
• le français langue seconde;
• la francisation;
• les réunions;
• les appels;
• les présentations;
• le service à la clientèle;
• le vocabulaire spécialisé;
• les communications écrites.

Les cours sont principalement offerts en direct sur Microsoft Teams avec un enseignant, ce qui permet aux entreprises de former des employés situés dans différentes régions tout en conservant une approche interactive et personnalisée.

CLIC Services Linguistiques dessert notamment les entreprises et les professionnels de Sherbrooke, Drummondville, Victoriaville, Trois-Rivières, Montréal, Québec, Gatineau–Ottawa et du Saguenay–Lac-Saint-Jean, ainsi que des organisations ailleurs au Québec et au Canada. 

Votre formation linguistique produit-elle les résultats attendus?

Si votre entreprise offre déjà des cours d’anglais ou de français, le moment est peut-être venu de poser une question simple : Est-ce que les employés utilisent davantage la langue dans leur travail qu’avant le début de la formation?

Et si vous envisagez de commencer une formation, définissez d’abord ce que vos employés doivent réellement être capables de faire. 

Une évaluation du niveau, des objectifs clairs et un contenu directement relié aux situations professionnelles permettent de construire une formation beaucoup plus pertinente.

CLIC Services Linguistiques peut vous aider à évaluer les besoins linguistiques de vos employés et à déterminer une formule de formation adaptée à votre organisation.

Pour discuter de vos besoins en formation linguistique en entreprise, contactez-nous afin que nous puissions examiner votre contexte, vos objectifs et le nombre d’employés à former.

Une meilleure communication commence souvent par une question très simple :

Qu’est-ce que vos employés aimeraient pouvoir faire en anglais ou en français qu’ils ne peuvent pas encore faire avec suffisamment d’aisance?